沈阳日报 头版 2014年7月19日 星期 六

　　家政：用“责任担当”做好“娘家人”

　　从最初一间几十平方米的办公室，到如今发展成为集就业培训、就业安置、就业指导为一体的集团性家政公司，家政用14年时间实现了最初的目标。与市内外300多个社区建立联络站，组建70多个培训与劳务输出基地，累计免费培训家政服务人员8万余人次，安置就业6.5万人次，为近10万个家庭提供满意的家政服务。

　　社会需求 走上创业之路

　　见到沈阳家政公司董事长侯敏时，她正在家政公司的培训室里听课，桌子上堆着厚厚的书籍和记录详细的笔记本，俨然一副新员工的架势。侯敏告诉记者，家政的创办源于转瞬间的灵感，而今日之成功，则依赖于持之以恒的决心和社会责任感。

　　14年前，侯敏由于工作忙家里需要请保姆照料。当她走遍沈城仅有的几家家政公司，发现都是中介形式，家政培训和管理体系更是无从谈起。侯敏萌生了做家政服务的想法。通过市场调研，她发现家政服务人员属于社会缺口，需求量很大，这进一步坚定了她创业的决心。“纵使不能华丽转身，我也要做到”，侯敏信心十足。

　　2001年，侯敏辞去令人羡慕的外贸工作，独自一人来到家政行业十分红火的深圳、广州取经，近半年时间，她走访了多家颇具影响力的家政服务企业，并勾勒出“品牌化、专业化、规范化”家政公司的基本框架，拟定出发展计划书。

　　万事开头难。2001年4月，家政公司成立，但创业并不像侯敏想象的那样简单，服务人员的招聘是她面临的头号难题。为保证员工质量，她每天穿梭于各个村镇，步行30多公里对招聘的员工进行实名登记，招聘回来的人员侯敏亲自培训，那段时间，侯敏像陀螺一样，转个不停。

　　“责任+担当” 做好“娘家人”

　　说起家政的成功秘诀，侯敏只说了4个字“责任、担当”，说得通俗点，就是做好雇主的“娘家人”。

　　2年前，赵大娘老伴因脑出血紧急入院并曾3次接到病危通知，手术后，医生一再强调若是病人再出现意外，性命难保，不懂护理的赵大娘不知所措。后来经人介绍，赵大娘来到家政寻找专业护理人员，就这样认识了“”的养老保姆王桂林。王桂林到赵大娘家后，每日悉心照料病人，打鼻饲、吸痰、按摩、清洗，一刻也不闲着……神奇的是三个月后，老人由昏迷不醒到可以下床自由活动了。

　　诚信是每个雇主担心的首要问题，老人及孩子的健康安全、家庭财产安全，都是每个家庭的头等大事。侯敏说：“为杜绝保姆携款潜逃或因保姆失职造成意外伤害，家政的服务人员全部采用实名制管理，并且公司为服务人员参保第三方意外伤害险，这样即使雇主家里出现权责不明的意外，也会有保险公司承担相应赔偿。”

　　当然，家政不仅是雇主的“娘家人”，也是员工的“娘家人”。

　　张秀琴家住辽中县王家村，供两个大学生读书已使家里不堪重负，丈夫的突然离世更是雪上加霜，张秀琴为给孩子凑学费变卖了村里的小房子，来到沈阳打工，身无分文的她找到了家政。

　　“在我最艰难的时候，这里收留了我，免费给我培训、办理体检、联系工作，让我的孩子可以继续上学，让我可以继续生存。”张秀琴回想当初，眼中泪光闪烁，如今她在家政已经工作5年，她说，就是她的家。

　　从事养老保姆的王姐因心脏病突发被送往医院，因其家庭贫困，家政公司主动交付了住院费用并安排员工轮班守候，王姐拉着侯敏的手热泪盈眶：“是您救了我的命啊。”

　　规范管理 提高服务品质

　　家政服务行业不同于其他行业，微利、不便管理、人员流动性大是行业的基本特征。最让侯敏头疼的是，辛辛苦苦从农村把人招来，又免费培训成为能上岗的服务人员，有些人却不辞而别了。

　　不辞而别的原因有很多，许多小型家政公司和家政中介机构没有培训能力，就到社会上千方百计地“挖”人，而家政行业现行的合同文本，对“保姆”使用双方不能够形成有效约束，这就造成人员流动性大、留住率低的现状。家政公司宋经理说：“公司每年培训和上岗人员的流动、流失率差不多在70%左右。”

　　说到未来发展，侯敏说公司的理念是“规范管理、提高服务质量”。家政企业要差异化发展，用自己的特色服务和高品质服务赢得市场，为此，她设计了“育儿嫂超市”、“妈妈俱乐部”、“大学生入户早教”等一系列特色服务，为沈城的家政服务行业增添了活力。

　　当被问到是否觉得辛苦时，侯敏说：“都说清官难断家务事，我们公司做的都是琐碎的家务事，每天都有一大堆难缠的事情等着处理，但我从未后悔创办‘’，在这个行业里，我找到了生命和事业中最快乐、最幸福的源泉。” 本报记者 李婷婷/文 王雁/摄

媒体报道二：

 铁岭市西丰县百位育儿嫂沈城就业

　　铁岭市西丰镇茂林村的张桂华大姐在沈阳做育儿嫂已经4年了，现在每月都有3000多元的工资，和雇主小李一家相处得就像一家人似的，说起在沈阳做育儿嫂张大姐的脸上洋溢着幸福的笑容。据了解，像张桂华大姐一样在沈阳做育儿嫂的西丰人已有100多了，她们已经成了雇主家里少不了的人。

　　一年来，西丰县人力资源和社会保障局大力开展职业培训，通过培训增强城镇下岗职工和农村妇女的职业技能。利用沈阳市铁西区对口帮扶西丰的有利契机，在铁西区人力资源和社会保障局的努力下，沈阳市家政连锁有限公司与西丰县城乡就业管理局联合，建设家政、月嫂、育婴师培训基地，帮助城镇下岗职工和农村富余劳动力在沈阳就业。

　　近日，沈阳市家政连锁有限公司在西丰县郜家店镇举办了第五期月嫂、育儿嫂培训班，120多名学员参加培训。经过培训、考试合格，沈阳家政公司帮助像张大姐一样想在沈城就业学员提供工作岗位。

　　截止目前，西丰县已有300多位下岗职工和农村妇女参加月嫂、育儿嫂培训，近百人在沈城就业。